Il concetto e la definizione di SIX Sigma, principi base
Le figure aziendali coinvolte
IL miglioramento continuo, la metodologia PDCA
Il concetto di PDMO
Le fasi dei progetti SIX Sigma: dal PDCA al DMAIC
L’individuazione delle Caratteristiche Critiche (CTQ) nei processi
Misurare il funzionamento del processo
Calcolo della capability  di processo
Azioni di miglioramento tramite strumenti statistici
Il monitoraggio dei progetti SIX Sigma
L’uso del software per la gestione dei progetti SIX Sigma
Esempi di progetti SIX Sigma